سياسة الاسترداد والإرجاع

نظرة عامة

في مجموعة GMD، نلتزم بتوريد منتجات طبية عالية الجودة تلبي المعايير الدولية. نظرًا لطبيعة المنتجات الطبية والمعقمة، فقد صُممت سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لضمان سلامة المنتج وسلامة المرضى والامتثال التنظيمي.

الإرجاع

يمكن للعملاء طلب الإرجاع في غضون 15 يومًا من استلام طلبهم، شريطة أن:

المنتج لم يُستخدم.
المنتج لا يزال غير مفتوح ومختوم وفي عبوته الأصلية.
المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع.
يتم تقديم إثبات شراء صالح أو رقم طلب.

قد لا تُقبل المنتجات التي تُرجع دون إذن مسبق.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات الطبية المعقمة المفتوحة أو المستخدمة.
الخيوط الجراحية ذات العبوات المعقمة المكسورة أو التالفة.
المنتجات التي تم تخزينها أو التعامل معها بشكل غير صحيح بعد التسليم.
المنتجات ذات العبوات الأصلية التالفة أو المفقودة.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات التي تجاوزت شروط التخزين الموصى بها بعد التسليم.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو معيبًا أو تالفًا، يُرجى إبلاغنا في غضون 48 ساعة من التسليم عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. قد يُطلب تقديم صور داعمة وتفاصيل الطلب لتسهيل التحقيق.

بمجرد التحقق، ستقوم مجموعة GMD بترتيب استبدال أو استرداد مناسب.

عملية الاسترداد

بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، سنُخطرك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد الخاص بك.

في حال الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال فترة المعالجة المطبقة التي يحددها مزود الدفع أو المؤسسة المالية.

الاستبدال

المنتجات مؤهلة للاستبدال فقط إذا كانت معيبة، أو تالفة أثناء الشحن، أو تم توريدها بشكل غير صحيح.

شحن الإرجاع

ما لم يكن الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا (شحنة غير صحيحة أو منتج معيب)، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.

بالنسبة للشحنات ذات القيمة العالية، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وتأمين شحن مناسب.

عملاء الأعمال

بالنسبة للموزعين والمستشفيات والعيادات وتجار الجملة والعملاء المؤسسيين، قد تنطبق شروط إرجاع إضافية وفقًا لاتفاقية البيع أو عقد الشراء المعمول به.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يُرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: info@gmdgroup.com.tr

العنوان:

İkitelli OSB Mah.
İŞDÖK Sanayi Sitesi
2. Sokak, B Blok No:1/B7
Başakşehir, İstanbul, Türkiye

نحن ملتزمون بتقديم مساعدة سريعة وضمان رضا العملاء مع الحفاظ على أعلى معايير جودة المنتج وسلامة المرضى.